Poštovani potrošači,
Obaveštavamo Vas da se prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik 88/21) kupovina putem našeg sajta prodaja.d-impex.co.rs smatra kupovinom na daljinu.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač (fizičko lice koje kupuje proizvode za lične potrebe, ne za dalju prodaju ili komercijalnu delatnost) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod dostavljen, bez navođenja razloga, samo ukoliko je pošiljka neotvorena.
Za ostvarivanje prava na odustanak, potrebno je da:
- Pošaljete zahtev na našu email adresu: office@d-impex.co.rs
Ograničenja prava na odustanak
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora nije moguće u sledećim slučajevima:
- Kada su proizvodi napravljeni prema posebnim zahtevima potrošača (npr. posebne konfiguracije sigurnosnih sistema)
- Kod isporuke zapečaćenih proizvoda koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga
- Za proizvode koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešani sa drugim predmetima
- Kod ugradnje sigurnosnih sistema, nakon što je usluga u potpunosti izvršena
NAPOMENA: Pravo na odustanak se odnosi isključivo na kupovinu putem našeg web sajta. Za kupovine izvršene u našem maloprodajnom objektu važe standardna prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Procedura povraćaja proizvoda
- Rok za vraćanje proizvoda je 14 dana od dana slanja upita za odustanak
- Proizvod se vraća na adresu: Branimira Ćosića 44, 21000 Novi Sad
- Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac
- Proizvod mora biti:
- Neoštećen
- U originalnom pakovanju (ako je moguće)
- Sa svom pratećom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.)
- Sa originalnim računom
Povraćaj novca
- D-impex će izvršiti povraćaj novca u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak
- Zadržavamo pravo da odložimo povraćaj sredstava dok:
- Ne primimo proizvod koji se vraća, ili
- Ne dobijemo dokaz da je proizvod poslat nazad
- Povraćaj se vrši na tekući račun kupca
- U slučaju da je proizvod oštećen nepravilnim rukovanjem, zadržavamo pravo da umanjimo iznos povraćaja i do 100%
Procena stanja vraćenog proizvoda
Po prijemu vraćenog proizvoda, naše stručno osoblje će:
- Utvrditi da li je proizvod neoštećen i ispravan
- Proveriti kompletnost dokumentacije i pakovanja
- Proceniti eventualna oštećenja ili nedostatke
Ako se utvrdi da je proizvod oštećen nepravilnim rukovanjem, iznos povraćaja će biti umanjen za procenat oštećenja. U slučaju da je proizvod toliko oštećen da se ne može dalje prodavati, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca.
Kontakt za pitanja o pravima potrošača
Za sva dodatna pitanja o Vašim pravima kao potrošača, možete nas kontaktirati:
- Telefon: 021 66-15-799
- Email: office@d-impex.co.rs
- Adresa: Branimira Ćosića 44, 21000 Novi Sad
Radno vreme za prijem reklamacija:
- Ponedeljak – Petak: 8h – 15h
Trudimo se da sva Vaša prava kao potrošača budu u potpunosti ispoštovana u skladu sa važećim zakonskim propisima Republike Srbije.
